دوره 11، شماره 2 - ( تابستان 1398 )
جلد 11 شماره 2 صفحات 23-17 |
برگشت به فهرست نسخه ها
علی وفائی نجار1 
، الهه هوشمند2 ، حسین ابراهیمی پور1 ، حبیب الله اسماعیلی3 ، هادی زمردی نیت* 4
، الهه هوشمند2 ، حسین ابراهیمی پور1 ، حبیب الله اسماعیلی3 ، هادی زمردی نیت* 4
1- استاد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
2- استادیار مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
3- استاد آمار زیستی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
4- دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران ، zomorrodinh1@mums.ac.ir
2- استادیار مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
3- استاد آمار زیستی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
4- دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران ، zomorrodinh1@mums.ac.ir
چکيده: (3144 مشاهده)
مقدمه: اولین گام در ارتقای کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی، ارزیابی کیفیت خدمات میباشد و هدف از اجرای طرح تحولنظام سلامت نیز افزایش کیفیت خدمات است. هدف این مطالعه تحلیل شکاف کیفیت خدمات پزشک خانواده در مناطق روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت میباشد.
روش کار: این مطالعه توصیفی تحلیلی بر روی افراد مراجعه کننده به مراکز خدمات جامع سلامت روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول سلامت انجام شد. در سال 92 تعداد 435 و در سال 1395 تعداد 354 پرسشنامه استاندارد سرکوال که روایی و پایایی آن تأیید شده، به روش تصادفی خوشهای تکمیل شد. دادههای جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و من ویتنی در نرم افزار SPSS 19 در سطح معنی داری 05 / 0 تحلیل شد.
یافته ها: بین میانگین انتظارات در قبل از طرح ( 56 / 0 ± 45 / 4 ) و بعد از آن( 53 / 0 ± 36 / 4 ) اختلاف زیادی وجود نداشت ( 047 / 0 > P ) اما میانگین ادراکات بعد از طرح ( 67 / 0 ± 01 / 4 ) نسبت به قبل از طرح (82 / 0 ± 52 / 3) افزایش پیدا کرده بود ( 001 / 0 > P ). بین شکاف انتظارات و ادراکات در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، قبل ( 90 / 0 ± 93 / 0 ) و بعد از طرح تحول ( 79 / 0 ± 35 / 0 -) تفاوت معنی دار آماری وجود داشت ( 001 / 0 > P .)
نتیجه گیری: کاهش فاصله کیفیت بین انتظارات و ادراکات مراجعین در همه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط تیم پزشک خانواده نشان دهنده این است که طرح تحول با افزایش کیفیت خدمات همراه بوده است. اما نیاز به بهبود کیفیت خدمات با اولویت توجه به ابعاد همدلی و اطمینان وجود دارد.
روش کار: این مطالعه توصیفی تحلیلی بر روی افراد مراجعه کننده به مراکز خدمات جامع سلامت روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول سلامت انجام شد. در سال 92 تعداد 435 و در سال 1395 تعداد 354 پرسشنامه استاندارد سرکوال که روایی و پایایی آن تأیید شده، به روش تصادفی خوشهای تکمیل شد. دادههای جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و من ویتنی در نرم افزار SPSS 19 در سطح معنی داری 05 / 0 تحلیل شد.
یافته ها: بین میانگین انتظارات در قبل از طرح ( 56 / 0 ± 45 / 4 ) و بعد از آن( 53 / 0 ± 36 / 4 ) اختلاف زیادی وجود نداشت ( 047 / 0 > P ) اما میانگین ادراکات بعد از طرح ( 67 / 0 ± 01 / 4 ) نسبت به قبل از طرح (82 / 0 ± 52 / 3) افزایش پیدا کرده بود ( 001 / 0 > P ). بین شکاف انتظارات و ادراکات در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، قبل ( 90 / 0 ± 93 / 0 ) و بعد از طرح تحول ( 79 / 0 ± 35 / 0 -) تفاوت معنی دار آماری وجود داشت ( 001 / 0 > P .)
نتیجه گیری: کاهش فاصله کیفیت بین انتظارات و ادراکات مراجعین در همه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط تیم پزشک خانواده نشان دهنده این است که طرح تحول با افزایش کیفیت خدمات همراه بوده است. اما نیاز به بهبود کیفیت خدمات با اولویت توجه به ابعاد همدلی و اطمینان وجود دارد.
نوع مطالعه: مقاله پژوهشی |
موضوع مقاله:
علوم پایه
دریافت: 1397/7/28 | پذیرش: 1397/11/10 | انتشار: 1398/7/13
دریافت: 1397/7/28 | پذیرش: 1397/11/10 | انتشار: 1398/7/13
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |