fa شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی در سال تحصیلی 1390-1391 علوم پایه Basic Sciences مقاله پژوهشی Orginal Research <p>چکیده زمینه و هدف:کیفیت در نظام دانشگاهی از ابعاد مختلف مورد توجه است. یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در دانشگاه برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرایند خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی در سال 1390 صورت گرفت. مواد و روش کار: این مطالعه توصیفی تحلیلی در سال 1390 در دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی به روش مقطعی انجام شد. از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی که به روش طبقه ای نسبتی و در هر طبقه به روش تصادفی منظم انتخاب شدند، موردپرسش قرار گرفتند. گردآوری داده ها با مراجعه به واحدهای پژوهش و به کمک پرسشنامه SERVQUAL انجام شد. داده های پژوهش به کمک رو شهای آمار توصیفی و تحلیلی، و با استفاده از نرم افزار SPSS16 تجزیه و تحلیل شد. یافته ها: نتایج نشان داد در هر پنج بعد کیفیت خدمات، شکاف وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف در بعد تضمین 3/1&plusmn;2/2- مشاهده گردید و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان0/1&plusmn;62/1- بود. دانشجویان مقاطع بالاتر به طور معنی داری شکاف خدمات در تمام ابعاد را بیشتر ارزیابی کردند(05/0P <) نتیجه گیری:انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچکدام از ابعاد خدمات آموزشی، انتظارات آنها برآورده نشده است. در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به ویژه بعد تضمین در دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی باید مورد توجه قرار گیرد.</p> <p>Abstract Background & Objectives: analysis of service quality from the perspective of the customer has generated much attention. This study was performed to determine the quality gap in educational services at North Khorasan University of Medical Sciences, based on students&rsquo;perceptions and expectations. Material & Methods: In this cross-sectional descriptive-analytical study, 175 students were selected by stratified random sampling method, were studied in the year 2011. The data were collected using a valid and reliable questionaire based on the SERVQUAL (science quality) instrument. Data were analyzed by SPSS-16 software.and presented with descriptive and analytic statistic Results: The findings indicated that there was a negative gap in five dimensions of services. The smallest gap with -1/62&plusmn;1/0 belonged to &quot;reliability&rdquo; dimension and the largest gap with -2/2&plusmn;1/3 to &ldquo;assurance &quot;. Senior students evaluated more all aspects of the service gap than other students (p<0/05). Conclusion: Based on our results, from student&rsquo;s points of view, the educational services quality is under the acceptable level in the university, thus, in order to improve quality of educational services, considering what stated above especially &ldquo;assurance&rdquo; dimension, reconsidering new strategies is demanded .</p> واژه های کلیدی:شکاف کیفیت, خدمات آموزشی, دیدگاه, دانشجویان Key words: Quality gap, Educational services, Viewpoint, Students 715 721 http://journal.nkums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-97&slc_lang=fa&sid=1 M Haresabadi مهدی حارث آبادی 10031947532846008041 10031947532846008041 No گروه پرستاری بهداشت جامعه، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران B Bibak بهرام بیباک 10031947532846008042 10031947532846008042 Yes دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران Z abbasi زهره عباسی 10031947532846008043 10031947532846008043 No ، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران