North Khorasan University of Medical Sciences

fa بررسی کیفیت مراقبت های ارائه شده به بیماران آترواسکلروز براساس مدل ارزیابی کیفیت جامع در بیمارستان امام رضا مشهد در سال 1395 Assessment the Quality of Delivered Care for People with Atherosclerosis by Comprehensive Quality Measurement in Healthcare (CQMH) Model in Imam Reza Hospital Affiliated To Mashhad University of Medical Sciences In 2017 علوم پایه Basic Sciences مقاله پژوهشی Orginal Research <div style="text-align: justify;">مقدمه: کیفیت مراقبت از دیدگاه بیماران به طور روز افزونی به عنوان یکی از بخش های مهم مدیریت جامع بیماری‌های مزمن و وسیله ای برای ارزیابی کیفیت سنجیده می شود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت مراقبت ارائه شده به بیماران آترواسکلروز از طریق مدل جامع اندازه‌گیری کیفیت در مراقبت‌های بهداشتی و درمانی انجام شد. روش کار: این پژوهش، مطالعه ای توصیفی-مقطعی بود که در میان 165 فرد مبتلا به آترواسکلروز که در سال 1395 از بیمارستان امام رضا (ع)  مشهد مراقبت دریافت کرده بودند،  انجام شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه CQMH بود که شامل 3 قسمت کیفیت خدمت، کیفیت فنی و کیفیت مشتری می باشد که روایی و پایایی هر سه قسمت نیز مورد تایید قرار گرفته است. درنهایت هریک از ابعاد کیفیت به درجه بندی از 100 تبدیل شدند که ارزش بالاتر نشان دهنده‌ی کیفیت بهتر بود. تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون‌های t مستقل و ANOVA و با نرم افزار SPSS و در سطح معنی داری 0.05 صورت گرفت. یافته‌ها: مطابق یافته‌ها ، کیفیت خدمت، مشتری، فنی و شاخص کیفیت کل از دید گیرندگان خدمت به ترتیب 76.83 (±6.40)، 66.21 (±8.66)، 45.44 (±7.43)، و 67.68 (±4.89) از 100 می‌باشد که نشانگر کیفیت نسبتاً پایینی است. درمورد کیفیت فنی، شکاف قابل توجهی بین مراقبت دریافت شده و استانداردهای توصیه شده وجود داشت. نتیجه‌گیری: براساس مطالعه حاضر نمره کیفیت مراقبت از دیدگاه بیماران پایین بود و نیاز به توجه به تمام ابعاد کیفیت است بنابراین باید توجه بیشتری به مشارکت بیماران و توانمندسازی آنان برای مدیریت وضعیت خود داشت و همچنین نیاز به ترویج رعایت استانداردهای مراقبتی از بیماران و تشکیل انجمن‌های بیماران قلبی-عروقی است.  </div> <div style="text-align: justify;">Introduction: Patient care quality is increasingly assessed as one of the important components of comprehensive management of chronic diseases and a tool for quality evaluation. The aim of this study was to evaluate the quality of care provided to patients with atherosclerosis through a comprehensive quality measurement model in health care. Methods: This cross-sectional study was performed on 165 patients with atherosclerosis who had received care in Imam Reza Hospital in Mashhad in 1395. The data gathering tool was a CQMH questionnaire, which included 3 parts of service quality, technical quality and customer quality, and validity and reliability of all three sections were confirmed. Eventually, each quality dimension was graded from 100, with higher value indicating better quality. Data analysis was performed using independent t-test and ANOVA with SPSS software and at a significant level of 0.05. Results: According to the results of Table 1, the quality of service, customer, technical and total quality index from the viewpoint of service recipients were 76.83 (± 6.40), 66.21 (± 8.66), 45.44 (± 7.43), and 67.68 (± 4.89) out of 100 respectively. The quality indicator is relatively low. Regarding technical quality, there was a significant gap between received care and recommended standards. Conclusions: Based on the present study, the quality of care score was low from the viewpoint of patients and attention should be paid to all aspects of quality. Therefore, more attention should be paid to the participation of patients and their empowerment to manage their situation, as well as the need to promote the observance of care standards of patients and the formation of associations of cardiac patients.</div> آترواسکلروزیس ,کیفیت خدمت, کیفیت مشتری, کیفیت فنی, مدل ارزیابی کیفیت جامع Atherosclerosis,Quality of Service,Customer Quality,Technical Quality,Comprehensive Quality Assessment Model 68 76 http://journal.nkums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-680&slc_lang=fa&sid=1 Ali Vafaee Najar علی وفایی نجار 0000-0002-2499-2687 No Professor, Social Determinates of Health Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran استاد، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Elaheh Hooshmand الهه هوشمند 0000-0002-8916-7426 No Assistant professor, Social Determinates of Health Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran استادیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Hossein Ebrahimipour حسین ابراهیمی پور No Professor, Social Determinates of Health Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran استاد، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Davood Asiabi داود آسیابی asiabid2@mums.ac.ir Yes MSc, Student Research Committee, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran کارشناس ارشد، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران